Levering & Retouren
Levering
Verzendkosten en levertijden
Plaats je een bestelling op werkdagen voor 16:00 uur, dan wordt jouw bestelling bijna altijd dezelfde (werk)dag nog verzonden.
Wij verzenden al onze bestellingen met PostNL binnen Nederland of DHL.
Gratis verzending naar Nederland en België bij een minimale besteding van 29,95 euro.
Nederland:
Het pakketje wordt doorgaans binnen 1 a 2 werkdagen geleverd.
Brievenbuspakje met Track & Trace: 4,95 euro.
Is het pakket wat groter? Dan zijn de verzendkosten 6,95 euro.
België:
De kosten voor verzending naar België zijn 7,95 euro.
Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden:
De kosten voor verzending naar bovenstaande landen zijn 12,95 euro.
Meer informatie over de levering van jouw bestelling kun je vinden in de bestelbevestiging.
RETOURNEREN
Retourbeleid
We hopen dat je bestelling precies is waar je van droomde. Toch begrijpen we dat soms een item niet helemaal is wat je in gedachten had. Daarom bieden wij je de mogelijkheid om (niet-gepersonaliseerde) producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Voor onze standaardcollectie
- Je kunt niet-gepersonaliseerde items binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
- Het artikel moet in perfecte, ongedragen staat verkeren: vrij van vlekken, geuren of beschadigingen, en zorgvuldig verpakt in de originele verpakking.
- Zodra je retour door ons is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 7 werkdagen terug op je rekening.
- De retourkosten zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest.
Voor bruidsjurken & gepersonaliseerde items
Onze bruidsjurken, sluiers en alle speciaal voor jou ontworpen of gepersonaliseerde stukken zijn unieke creaties. Deze worden volledig op bestelling gemaakt, waardoor ze niet geretourneerd kunnen worden. Hieronder vallen onder andere:
- Op maat gemaakte trouwjurken, accessoires en sluiers
- Gepersonaliseerde producten
We raden je aan om bij twijfel vooraf contact met ons op te nemen, zodat we samen zeker weten dat je bestelling helemaal naar wens zal zijn.
Veiligheidslabels
Alle bruidsjurken worden geleverd met een veiligheidslabel. Retourneren is alleen mogelijk wanneer dit label onaangetast en op de originele plaats bevestigd is.
Verwijdering of beschadiging van het label betekent dat wij de retour helaas niet kunnen accepteren.
Verzenden met verzekering
Wij verzenden onze bruidsjurken altijd verzekerd of aangetekend om jou de zekerheid te geven dat jouw creatie veilig bij je aankomt. Bij een bedrag onder de 500 euro wordt het product aangetekend verzonden. Is het product duurder dan 500 euro dan versturen wij het product verzekerd.
Wij raden aan dat je bij een retour óók kiest voor een verzekerde verzending met track & trace. Mocht een pakket tijdens retourzending zoekraken, dan kunnen wij het aankoopbedrag helaas niet terugbetalen.
Hoe retourneer ik een product?
Elk stuk wordt met zorg en toewijding voor jou gemaakt. Mocht je bestelling toch niet helemaal zijn wat je voor ogen had, dan kun je deze — mits voldaan aan onze voorwaarden — retourneren. Volg daarvoor de onderstaande stappen.
Meld je retour aan
Stuur een e‑mail naar contact@maevabridalcouture.com met:
- Je volledige naam
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour
Bevestiging & retourinstructies
Na goedkeuring ontvang je van ons:
- Het retouradres
- Een retourformulier
- Eventuele verdere instructies
Let op: wij moeten je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retour hebben ontvangen.
Verpakken & documenteren
- Vul het retourformulier volledig in en plaats het in de verpakking of doos.
- Zorg dat het product ongeschonden, ongedragen en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
- Eventuele gratis ontvangen producten dienen ook geretourneerd te worden. Ontvangen wij deze niet terug, dan wordt de verkoopwaarde in rekening gebracht.
Verzending
- De retourkosten zijn voor eigen rekening en afhankelijk van de verzendmethode die je kiest.
- Wij raden sterk aan om verzekerd te verzenden met track & trace.
- Bewaar altijd het verzendbewijs. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten bij verlies, en kan de retour helaas niet worden terugbetaald.
Ontvangst & Terugbetaling
- Zodra je retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 7 werkdagen teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.
- Maeva Bridal Couture behoudt zich het recht voor om retouren af te wijzen wanneer niet aan de voorwaarden is voldaan.
Tip: Verpak je item met dezelfde liefde waarmee wij het hebben verstuurd — dit verkleint de kans op schade en zorgt dat je retour vlekkeloos wordt verwerkt.
Maak eventueel voor verzending een foto van het pakket en het verzendbewijs. Zo hebben we samen altijd een referentie, mocht er iets misgaan tijdens transport.
Ik heb mijn product ontvangen alleen is deze defect/beschadigd. Wat moet ik doen?
Wat vervelend om te lezen dat het product beschadigd/defect is. Stuur na ontvangst van het product direct een mail naar contact@maevabridalcouture.com inclusief een foto van de beschadiging aan het product. We lossen dit dan uiteraard zo snel mogelijk voor je op.